Tüketici Hukuku
Tüketicilerin mal ve hizmet satın alırken yaşadığı sorunlar, hem ekonomik hem de kişisel haklar bakımından ciddi mağduriyetlere yol açabilir. Ayıplı ürünler, haksız sözleşme şartları ve tüketici aleyhine uygulamalar, bu alanda sıkça karşılaşılan sorunlardandır.
BND Hukuk Bürosu olarak tüketici haklarının korunmasına yönelik her türlü başvuru, dava ve uzlaşma sürecinde müvekkillerimize etkin hukuki destek sağlamaktayız.
Ayıplı Mal veya Hizmetten Kaynaklanan Tazminat Davaları
Satın alınan ürün ya da hizmetin sözleşmeye uygun olmaması halinde tüketicinin ücretsiz onarım, yenisiyle değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme hakları doğar. Bu hakların kullanımında süreler ve ispat yükü kritik rol oynar.
Tüketici Hakem Heyeti Başvuruları ve İtiraz Davaları
Belirli bir parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda, doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılabilir. Heyet kararlarına karşı dava açılması gereken durumlarda müvekkillerimize hukuki destek sunmaktayız.
Mesafeli Satış ve İnternet Alışverişi Uyuşmazlıkları
Online alışverişler sonrası yaşanan iade sorunları, teslimat gecikmeleri ya da eksik/hatalı ürünler nedeniyle ortaya çıkan ihtilaflarda cayma hakkının doğru kullanımı önemlidir.
Tüketici Sözleşmelerindeki Haksız Şartlar
Özellikle banka, GSM operatörü, özel okul ya da abonelik sözleşmeleri gibi alanlarda tüketici aleyhine tek taraflı düzenlenmiş şartlar geçersiz sayılabilir. Bu hükümlerin iptali için dava açılabilir.
Tüketici Hukuku Sık Sorulan Sorular
1) Ayıplı mal nedir?
Satın alınan malın, kullanıma uygun olmaması, beklenen özellikleri taşımaması veya kusurlu olması ayıplı maldır.
2) Ayıplı mal durumunda ne yapmalıyım?
Ürünü aldığınız satıcıya durumu 15 gün içinde yazılı olarak bildirmelisiniz. Ürün onarılabilir, değiştirilebilir veya para iadesi talep edebilirsiniz.
3) Cayma hakkı nedir?
Mesafeli satışlarda (internet, telefon) tüketicinin, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden sözleşmeden cayma hakkı vardır.
4) Garanti süresi ne kadardır?
Genel olarak garanti süresi 2 yıldır, ancak ürün türüne göre değişiklik gösterebilir. Garanti belgesi ve fatura saklanmalıdır.
5) Ürün iadesi nasıl yapılır?
Ayıplı malda iade talebiniz satıcı tarafından kabul edilmezse, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz. Ayrıca mesafeli satışlarda cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
6) Tüketici hakem heyeti nedir?
Tüketici uyuşmazlıklarında dava açmadan önce başvurulabilecek, ücretsiz ve hızlı çözüm sunan resmi bir kurumdur.
7) Satıcı sözleşmeyi yerine getirmezse ne yapabilirim?
Satıcıya karşı sözleşmenin yerine getirilmesini talep edebilir, ayıplı mal durumunda ise ücretsiz onarım, değişim veya para iadesi isteyebilirsiniz.
8) Hizmet sözleşmelerinde haklarım nelerdir?
Hizmet sözleşmelerinde hizmetin eksiksiz, zamanında ve sözleşmeye uygun yapılması tüketicinin hakkıdır. Aksi halde tazminat talep edilebilir.
9) Kampanyalı ürünlerde taahhüt edilen indirimler tutulmazsa ne yapmalıyım?
Reklam veya kampanya taahhütlerine uyulmaması durumunda, tüketici sözleşmeden cayabilir veya Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilir.
10) Kredi kartı ile yapılan alışverişlerde haklarım nelerdir?
Yetkisiz harcamalara karşı itiraz hakkınız vardır. Ayrıca, taksitli alışverişlerde sözleşme şartlarına uygun işlem yapılmalıdır.